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PREVINFORM, plate forme de gestion de SIACI SAINT HONORE, est engagé dans une démarche qualité depuis mai 2000 pour son activité de « Gestion des frais de santé ».
La direction a décidé en 2005 d’étendre le périmètre de certification à la prévoyance, à la conception et au conseil.
SIACI SAINT HONORE a obtenu le certificat ISO 9001 version 2008 pour ses activités de « Courtage et Gestion des contrats frais de santé et prévoyance en France et à l’International et services associés». Ce certificat a été remis par l’organisme certificateur Bureau Veritas Certification (ex BVQI).
L’objectif recherché de la direction par la mise en place d’une telle démarche est :
- d’exploiter les dysfonctionnements comme sources d’amélioration,
- de développer de nouveaux outils d’écoute clients,
- de se remettre en cause,
- de conduire des actions d’amélioration en permanence.
La maîtrise de la qualité est assurée grâce à la mise en place de procédures et de contrôles.
Les informations récoltées (réclamations, incidents, résultats d’audits, résultats d’enquêtes de satisfaction, indicateurs,…) font l’objet d’une analyse formalisée au cours des réunions processus et des revues de direction afin d’engager des actions d’amélioration.
La démarche qualité repose sur des responsabilités bien définies à tous les niveaux de l’entreprise :
la direction générale, les pilotes de processus, les correspondants qualité, l’encadrement, tout collaborateur de l’entreprise, et le département qualité.
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